Chính sách đổi trả, hoàn tiền

A. Quy định đổi hàng

1. Chính sách áp dụng

  •  Áp dụng 1 lần đổi/1 đơn hàng
  •  Không áp dụng đối với sản phẩm giảm giá hàng tồn.
  •  Sản phẩm sẽ được đổi sang sản phẩm khác,  sản phẩm đổi giá trị cao hơn sản phẩm đã mua khách hàng bù thêm số tiền chênh lệch, nếu sản phẩm giá trị thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua trên 50,000 VNĐ KymAnh sẽ hoàn tiền cho quý khách phần chênh lệch, nếu dưới 50,000 VNĐ KymAnh không chấp nhận hoàn tiền
  •  Chi phí vận chuyển hàng đổi/trả do khách hàng chịu

KymAnh Online sẽ xử lý trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng

2. Điều kiện đổi sản phẩm

  • Đổi sản phẩm trong thời hạn 5 -7  ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa sử dụng

3. Quy trình thực hiện

  •  Bước 1: Gọi điện đến Hotline/Zalo 0949 933 007 hoặc chat trực tiếp trên website, facebook của KymAnh Online, cung cấp mã đơn hàng và sản phẩm đổi
  •  Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ: Số 59/42A đường 12, KP Tam Đa, Phường Trường Thạnh, Quận 9, TP.HCM.
  •  Bước 3: KymAnh Online gửi sản phẩm mới cho khách hàng

B. Quy định về trả hàng

1. Chính sách áp dụng

  •  KymAnh Online chỉ nhận lại sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  •  Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất bao gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi kiểu dáng không đúng theo mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm
  •  KymAnh Online miễn phí 100% phí vận chuyển trả hàng
  •  Hoàn tiền lại sản phẩm lỗi qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong thời hạn 5 ngày làm việc, kể từ ngày KymAnh Online xác nhận sản phẩm lỗi với khách hàng
  •  KymAnh Online sẽ xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của khách hàng

2. Điều kiện trả sản phẩm

  • Trả sản phẩm trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa sử dụng

3. Quy trình thực hiện

  •  Bước 1: Gọi điện đến Hotline/Zalo 0949 933 007 hoặc chat trực tiếp trên website, facebook của KymAnh Online, cung cấp mã đơn hàng và tình trạng lỗi của sản phẩm (mô tả, hình ảnh)
  •  Bước 2: KymAnh Online kiểm tra tình trạng của sản phẩm và thông báo cho khách hàng về việc chấp nhận/ không chấp nhận yêu cầu trả hàng

 Trường hợp 1: Yêu cầu trả hàng được chấp nhận

  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: Gửi hàng về địa chỉ: Số 59/42A đường 12, KP Tam Đa, Phường Trường Thạnh, Quận 9, TP.HCM, và nhận lại tiền thông qua tài khoản ngân hàng đã cung cấp trong thời hạn theo quy định.

 Trường hợp 2: Yêu cầu trả hàng không được chấp nhận

Trường hợp KymAnh Online kiểm tra tình trạng của sản phẩm không phát hiện lỗi của nhà sản xuất thì yêu cầu không được chấp nhận.